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CVR改善（コンバージョン率改善）は、ビジネスの成果を左右する重要な施策です。
Webサイトや広告運用で成果を最大化するためには、ユーザーの行動を深く理解し、適切な改善策を講じる必要があります。
本記事では、CVR改善を実現するための具体的な手法や施策、そして効果的なツールについて、詳しく解説します。
なお、CVRを劇的に上げる10の施策について、以下の動画でも詳しく解説しているので、この記事とあわせてチェックしてください。
CVRとは？
CVRは「Conversion Rate（コンバージョンレート）」の略で、Webサイトや広告の成果を測る重要な指標です。
この数値は、訪問者のうちどれだけの人が「購入」や「問い合わせ」などの目標となる行動をとったかを示します。
計算式は「コンバージョン数 ÷ 訪問者数 × 100」で表され、数字が高いほど運用が効果的であることを意味します。
CVRがサイト運営において重要な理由
CVRは、サイト運営や広告施策の成否を左右する重要な指標です。
この数値が高ければ、少ない訪問者数でも目標を達成しやすくなり、売上や利益の向上につながります。
反対にCVRが低い場合、収益性が下がるだけでなく、広告費の無駄遣いにもなりかねません。
そのため、CVR改善の取り組みは、成果を最大化するために不可欠です。
業界別のCVR平均値と目安とは
一般的によいとされるCVRの目安は2～5％程度です。
ただし、業界やサービスの種類によってこの基準は大きく異なります。
たとえば、ECサイトでは購入率、リードジェネレーション型サイトでは問い合わせ率が重視されるなど、目標とする行動も異なるでしょう。
業界ごとの標準値と自社の現状を比較するのも施策のひとつですが、アクセス数やターゲットとする顧客層、販売戦略を考慮した戦略が重要です。
CVR改善を成功させるための5つの基本施策
CVRを改善するには、以下のような明確な戦略と具体的なアクションが必要です。
- フォーム最適化（EFO）
- CTA（行動喚起）の最適化
- ランディングページの改善
- ページ速度の改善
- ユーザー体験（UX）の向上
以下でそれぞれの施策の内容を詳しく解説します。
施策1：フォーム最適化（EFO）で離脱を減らす
ひとつめの施策として、フォームの最適化があります。
フォーム入力は多くのユーザーが離脱する要因のひとつです。
離脱を防ぐためには、入力項目を減らしたり、自動入力機能を活用したりするのが効果的です。
さらに、リアルタイムでエラー表示する仕組みを導入すれば、ユーザーのストレスを軽減し、入力完了率を高められます。
まずは、すぐに挑戦できるフォームの最適化から取り掛かるのもよいでしょう。
施策2：CTA（行動喚起）を最適化してクリック率を向上
ユーザーの行動を促すために重要なCTA（Call to Action）の最適化も重要な施策です。
ボタンの色や位置、文言を工夫するとクリック率を大きく変えられる可能性があります。
また、A/Bテストで、最適な組み合わせを見つければ、さらに高い成果が期待できるでしょう。
施策3：ランディングページを改善しファーストビューで魅了する
ランディングページのファーストビューは、ユーザーがそのまま離脱するか興味を持つかを左右する重要なポイントです。
魅力的なビジュアルや明確なメッセージを含むデザインを心がけ、ストーリー性のある構成を作れば、CVRの向上につながります。
施策4：ページ速度を改善してコンバージョンを逃さない
CVRを改善するために、ページの読み込み速度を改善するのも重要な施策の一つです。
ページの読み込み速度が遅いと、多くのユーザーが離脱する可能性があります。
ページ速度を効率的に測定し改善するには「Google PageSpeed Insights」などのツールを活用するのがオススメです。
このツールでは、サイトの読み込み速度を測定し、パフォーマンスのスコアや問題箇所を視覚的に確認できます。
PageSpeed Insightsの合格点は、モバイルで50～70点、デスクトップで80点が目安です。
ツールを用いて速度を確認しながら 、画像の圧縮やキャッシュの活用など、具体的な速度改善策を実施することが重要です。
スムーズにページが表示されると、ユーザー体験が向上し、CVRの改善が期待できます。
施策5：ユーザー体験（UX）の向上で信頼感を高める
UX（ユーザー体験）は、ユーザーがサイトを信頼し、快適に利用するうえで欠かせない要素です。
サイト内で迷わず目的の情報にたどり着けるよう、ナビゲーションを改善するのも一つの施策です。
たとえば、パンくずリスト（現在地を示すリンクの一覧）を設置することで、ユーザーが迷うことなくページ間を移動できるようになります。
また、カテゴリ分けや検索機能を強化し、ユーザーが必要な情報をスムーズに見つけられるようにする工夫も効果的です。
さらに、ヒートマップツールを活用してユーザーの動きを分析し、特定のページでの課題を発見し改善すれば全体的な使いやすさを向上させられます。
このようにUXの向上を促す施策を講じると、ユーザーからの信頼性が高まり、CVRの向上が期待できます。
以下の記事では、CVR改善の施策を10個紹介しているので、ぜひあわせて参考にしてください。
関連記事▼
CVRを劇的に改善する10の秘策｜成功事例をもとに徹底解説します！｜PENGIN
CVR改善のために役立つツール5選
CVRを改善するためには、適切なツールを活用することが鍵となります。
CVR改善に役立つオススメのツールは以下の5つです。
| ツール名 | 特徴 |
| Googleアナリティクス | ユーザーの行動や流入経路を可視化する無料のアクセス解析ツール |
| Crazy Egg | ユーザーのクリックやスクロールを可視化するヒートマップツール |
| Optimizely | A/Bテストを簡単に実施できる直感的なツール |
| Hotjar | ユーザー操作を動画で確認できる多機能なUX分析ツール |
| HubSpot | リード育成からCVR改善までサポートするマーケティング自動化ツール |
以下で各ツールの特徴と活用法を詳しく解説します。
Googleアナリティクス
Googleアナリティクスは、無料で利用できるため多くの企業で利用されている最も一般的なツールです。
サイトに訪れたユーザーがどのように行動しているのかを詳細に調べられます。
訪問者数や流入経路、どこで離脱しているかなど、課題を特定するのに役立つツールです。
Googleアナリティクスの活用法は次のようなものがあります。
- コンバージョンが低いページを見つけて改善する
- デバイスごとのサイトパフォーマンスを確認し、ユーザー体験を向上させる
このツールを使えば、データに基づいた改善を効率的にできるようになるでしょう。
Crazy Egg
Crazy Eggは、ウェブサイト上でユーザーがどこをクリックしたか、どの部分までスクロールしたかを可視化するツールです。
直感的な「ヒートマップ」や「スクロールマップ」を提供しており、ページのどこが注目され、どこが無視されているのかが一目でわかります。
Crazy Eggは以下のような活用方法があります。
- ファーストビューに配置するCTA（行動喚起ボタン）の最適な場所を見つける
- デザインのどの部分がユーザーの注意を引いていないかを把握して改善する
データをもとに改善を繰り返せば、ユーザーが直感的に使いやすいサイトを目指せるでしょう。
Optimizely
Optimizelyは、Webサイトやアプリから簡単にA/Bテストができるツールです。
ページのデザインやボタンの文言を少し変えるだけで、ユーザーの反応がどれくらい変わるのかを測定できます。
専門知識がなくても直感的に操作できるのが特徴です。
Optimizelyには、以下のような活用方法があります。
- ボタンの色や配置を試して、一番効果的なパターンを見つける
- ページ全体の構成を試験的に変更し、ユーザー体験を向上させる
小さな変更で大きな成果につながるのを実感できるツールです。
Hotjar
Hotjarは、ユーザーが実際にどのようにサイトを操作しているかを動画で確認できるツールです。
ヒートマップやセッション録画のほか、フィードバック機能を使って直接ユーザーの意見を集められます。
活用方法の例は次の通りです。
- サイト内でユーザーが迷いやすい部分を見つける
- 実際のユーザーの声をもとに、使いやすいデザインに改善する
Hotjarはユーザー視点での課題が発見でき、信頼感のあるサイト作りに役立つでしょう。
HubSpot
HubSpotは、マーケティングから営業まで一貫してサポートするオールインワンツールです。
→ HubSpot
フォーム最適化やCTA作成、メールキャンペーンなど、CVR改善に必要な機能がすべて揃っています。
データ分析も簡単に行える点も魅力です。
HubSpotの活用方法は以下のようなものがあります。
- 見込み客（リード）を育成し、購買意欲が高いユーザーを効果的にアプローチする
- パーソナライズされたCTAやフォームを作成し、コンバージョンを促進する
HubSpotは、マーケティング全体を効率化しながら、売上アップを目指せる強力なツールだといえます。
ロジックツリーを活用したCVR改善計画の立て方
ロジックツリーとは、問題を構造的に分解し、解決策を導き出すためのフレームワークです。
大きな課題を小さな要素に分解して全体像を明確にし、効率的な解決策を見つけていきます。
ロジックツリーは以下4つの種類に分けて考えるのが一般的です。
- Whyツリー｜原因研究
- Howツリー｜問題解決
- Whatツリー｜要素分解
- KPIツリー｜指標達成
以下でそれぞれの考え方をわかりやすく解説します。
Whyツリー｜原因研究
Whyツリーは、「なぜ？」を繰り返して問題の根本原因を探る方法です。
問題の真因を明確にすることで、的確な解決策を見つけやすくなります。
考え方の例は以下を参考にしてください。
「売上が低下している」理由を掘り下げる
→
- なぜ売上が低下しているのか？ →「来店客数が減少している」
- なぜ来店客数が減少しているのか？ →「広告のリーチが不足している」
- なぜ広告のリーチが不足しているのか？ →「予算を削減したため」
このように問題の背景を深く掘り下げると、根本的な課題に対応できるようになります。
Howツリー｜問題解決
Howツリーは、「どうやって？」を繰り返し、具体的な解決策を考えるためのツールです。
解決策を体系的に整理するのに役立ちます。
考え方の例は次の通りです。
「売上を増やすにはどうするか？」目標を繰り返し分析する
→
- 「新規顧客の獲得」→「広告を出す」「SNSを活用する」
- 「既存顧客のリピート率向上」→「メルマガ配信」「ポイント制度の導入」
解決策を細分化すると実行可能なアクションプランが見えてきます。
Whatツリー｜要素分解
Whatツリーは、「何が？」という問いに答え、構成要素や選択肢を網羅的に洗い出すためのツールです。
考え方は以下を参考にしてください。
「売上に影響を与える要素は何か？」その「何」を分解して整理する
→
- .「商品」→ 品質、価格、種類
- 「販売チャネル」→ オンライン、実店舗
- 「マーケティング」→ 広告、口コミ
Whatツリーで要因を分析すると、全体像を把握しやすくなり、戦略を練る際の指針となります。
KPIツリー｜指標達成
KPIツリーは、設定したKPI達成に向けて、プロセスを具体化するために用いるロジックツリーです。
目標数値に基づいたアクションを明確にし、進捗を測定しやすくします。
主な考え方の例は次の通りです。
「月間CVRを2%向上させる」ためのリアクションを分析する
→
- 離脱率を改善 → フォーム項目削減、CTA文言改善
- 新規顧客の流入増加 → 広告費の増額、LPの作成
- 既存顧客の購入促進 → リターゲティング広告、割引クーポン提供
このように、具体的な目標数値をベースにした計画は、実行の精度を高めます。
中小規模の制作会社がCVR改善に適している理由
前述のとおり、CVR改善にはロジックツリーを作成し、施策を講じて繰り返し実行するなど多くのリソースを要します。
自社だけですべて行うには専門知識も必要です。
そのため、外部の専門家に協力を依頼すると効率的かつ効果的にCVR改善に取り組めます。
特に、中小規模の制作会社は、柔軟性や対応力があるためCVR改善の依頼先として最適です。
中小規模の制作会社がCVR改善に適しているのは、以下のような理由があります。
- 柔軟性のある対応力
- 親身な対応
- 継続的な支援
それぞれの内容を以下でみていきましょう。
柔軟性のある対応と提案力
中小規模の制作会社は、組織の階層が少ないことも多く、意思決定の速さが大きな特徴です。
このスピード感でクライアントの要望や市場の変化に対して迅速に対応してくれます。
また、固定されたパッケージなどに縛られない柔軟な発想で課題解決の提案をしてくれるため、より実践的な改善策が期待できるでしょう。
こまめな連絡や柔軟な提案を求める方は、中小規模の制作会社に依頼するのがオススメです。
親身な対応
中小規模の制作会社は、クライアントとの距離が近いことも大きな強みです。
密なコミュニケーションを通じて課題を共有しやすく、解決策の提案も迅速に対応してくれるでしょう。また、より深い信頼関係が築けるだけでなく、結果的に改善の精度も高まります。
深い関係を築きながら、協力してCVR改善を目指したい方にとっても、中小規模の制作会社への依頼はオススメの選択肢だといえます。
継続的な支援
多くの中小規模の制作会社は、クライアントとの長期的な関係を大切にしています。
単発的な施策ではなく、継続的な支援を通じて状況の変化に応じた改善策を提案してくれます。
このような取り組みが、結果として持続的なCVR改善につながっていると考えられるでしょう。
長期的な支援を受けたい方は、信頼できる企業のパートナーとして、中小規模の制作会社に依頼するのをオススメします。
まとめ
CVRは、売上や広告効率に直結する重要な指標であり、改善に取り組むことで成果を大きく向上させる可能性があります。
自社で運用していくには、GoogleアナリティクスやCrazy Eggといったツールの活用や、ロジックツリーを活用した計画の立案、継続的な改善の取り組みが重要です。
そのためには、社内リソースや専門的な知識が必要となります。
本業に集中しながら効率的にCVR改善の施策を講じるのが難しい方は、制作会社に相談してみるのもよいかもしれません。
とくに、中小規模の制作会社なら、柔軟性や親身な対応力を活かして、CVR改善を目指してくれるでしょう。
CVR改善でお困りのことがありましたら、PENGINまでお問い合わせください。
