昨今、業務効率化やコスト削減の効果的な手段として「BPOサービス」に注目が集まっています。BPOサービスはIT分野だけでなく、非IT分野のさまざまな業務にも対応しています。
そこで、今回はBPOサービスを提供している企業を得意分野に分けてご紹介します。「BPOサービスの導入を検討している」や「どのような業務をBPOで委託できるのか知りたい」といった方は、ぜひ当記事を参考にしてみてください。
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）サービスは、アウトソーシング形態の一種です。
外注先であることに変わりませんが、BPOサービスでは委託した業務プロセスの全権をBPO事業者側に委託します。委託した業務の遂行に必要な人員配置や業務指示、業務上の教育などをすべて、BPO事業者が独立して担います。
従来のアウトソーシングとは大きく異なり、自社の一員のような立ち位置で、専門的な知識や技術を活用して業務の効率化や課題解決に取り組んでくれるのが特徴です。
ちなみに、IT業務のBPOサービスについては、次の記事でも詳しく紹介していますので、ぜひご確認ください。
BPOサービス選定のポイントは4つ
BPOサービス選定のポイントは次の4つです。
- 費用は適しているか
- 自社がBPOを導入する目的とそのサービスがマッチしているか
- 自社の良いパートナーとなってくれるか
- セキュリティー対策に問題はないか
自社にマッチするBPOサービスの提供企業を見つけるためにも、ここではそれぞれの詳しい内容について解説します。
1.費用は適しているか
コスト削減を目的にBPOサービスを導入する場合は、その費用が適切かを判断しなければなりません。
「委託費用が自社で掛かる予定のコスト以上にならないか」や「費用内でどの業務まで対応してくれるのか」といった点を事前に確認する必要があります。
2.自社がBPOを導入する目的とそのサービスがマッチしているか
BPOサービスは、事業者によって得意分野や対応範囲が異なります。自社の導入目的と提供サービス内容に乖離があった場合、満足した結果を得られない可能性があります。
3.自社の良いパートナーとなってくれるか
BPOサービスでは、業務プロセスの運用を一任することになるため、長期的な関係を築けるパートナー選定が重要です。
事前に自社の経営方針や企業理念について伝えて、それに賛同して業務を遂行してくれる企業を探しましょう。
4.セキュリティー対策に問題はないか
BPOサービスを導入すると、社内の情報をBPO事業者に管理してもらうケースが多くなるため、その分情報漏洩などのセキュリティリスクも増加します。
「ISMS認証」や「Pマーク」など、適切なセキュリティ対策を施せる体制を整備している事業者を選定しましょう。
【得意分野別】BPOサービスを提供している企業一覧
BPOサービスを提供している企業を、得意分野別にご紹介します。
営業・コールセンター領域の企業
営業などの販売活動や、コールセンターなど人員が必要となる業務でのサービスを提供している企業です。
1. 株式会社ネオキャリア
営業代行、コールセンター代行を提供しています。人材会社ならではの採用力で、高いサービス品質を実現しており、累計3000社以上の実績を誇ります。
参考:https://www.neo-career.co.jp/
2. 株式会社コンフィデンス
「セールスソリューションプロバイダー事業」「インサイドセールスアウトソーシング事業」という2つの営業代行事業を展開しています。ゼロベースからの営業の立ち上げ、営業戦略の策定などのインサイドセールスを駆使します。
参考:https://www.confidence.co.jp/
3. 株式会社ベルウェール渋谷
カスタマーサポートなどのコールセンターから、テレアポといったテレマーケティングまで幅広く、創業以来22,000社以上の実績を持つ企業です。
4. 株式会社ベルシステム24
電話や訪問によるセールスの代行から営業事務まで、セールスBPOとして幅広いサービスを提供しています。サービス実施の前には、課題の特定や顧客ターゲットの明確化など、最適な営業プロセスの確立に向けたアセスメントを実施してくれます。
5. ビーウィズ株式会社
コールセンターや事務処理といった業務を、AIを活用したデジタルBPOとして提供しています。ヒトとAIを組み合わせて業務を半自動化し、品質向上、スピードアップ、コスト最適化を寄与します。
6. 株式会社TMJ
営業事務支援から採用代行、社内のヘルプデスク運用支援まで幅広いサービスを提供しています。また、テキストデータを自動分類する「AIテキスト分類サービス」なども提供しており、利用することで業務の効率化やコスト削減を見込めます。
7. 株式会社ambient
アポ獲得の実績が豊富な専任女性オペレーターが多数在籍しています。また、専門のコンサルタントが契約先企業の強みをヒアリングして、トークマニュアルを作成するので、高いアポ獲得実績を誇っています。
8. 株式会社アイランド・ブレイン
営業代行サービスを提供するアイランド・ブレインは、料金を成果報酬型と設定しています。そのため、新規の営業で最もコストが掛かる初期のアプローチも、成果が出た場合のみ料金が発生するため、無駄な営業コストが最大限省かれることが特徴です。
参考:https://www.islandbrain.co.jp/
9. トランスコスモス株式会社
営業からコールセンター、ビッグデータ解析まで範囲が広く、世界中に168のサービス拠点を持っています。そのため、オフショアサービス体制や国内のニアショアサービス体制が整っており、運用コストの最適化を実現しています。
参考:https://www.trans-cosmos.co.jp/
10. りらいあコミュニケーションズ株式会社
コンタクトセンターからバックオフィス、コンサルティングまで幅広く提供する企業です。環境保全の観点からも注目されているペーパーレス化に対しての課題を解決する、ペーパーレスソリューション事業が強みです。
参考:https://www.success.relia-group.com/
人事領域
採用活動や人材育成、社員の評価などのHR（human resource）関連業務をサービスとして提供する企業です。
11. 株式会社パソナ
人材派遣事業などを展開している企業です。さまざまな業界に強いBPOコンサルタントが、BPOサービスの導入から立ち上げまでを併走型でサポートします。
12. 株式会社キャスター
人事労務サポートや勤怠管理、求人票の作成といった人事領域や、秘書業務のBPOサービスを展開しています。業務ごとに一人ではなくチームで対応するため、幅広い業務を高品質で対応します。
13. 三菱総研DCS株式会社
人事給与業務を効率的に運用するためのBPOサービスを提供しています。給与全般の業務から、年末調整事務、地方税年度更新事務など、予算や業務規模に応じて、必要なサービスを段階的に導入出来るのが特徴です。
14. 凸版印刷株式会社
バックオフィス、顧客コンタクト、オペレーション支援の3つのサービスを中心に、事務、コールセンター、システム開発まで幅広く提供する企業です。印刷会社ということもあり、印刷最適生産システムや書類チェックシステムなど、紙媒体作成に掛かる作業効率化を得意としています。
15. 日本リック株式会社
採用要件や社風にあった人材を、直接雇用を前提に紹介してくれるサービスを提供しています。採用決定まで費用が発生しない成果報酬型であるため、コスト面でのリスクがなく、安定した採用活動を実施出来ます。
参考:https://www.nipponrick.co.jp/
16. 株式会社ニット
内定後の手続きや新入社員の研修会場手配、求人票の作成まで、人事領域に関して幅広いサービスを提供する企業です。総務関連の業務にも対応しており、１ヶ月の実動時間で提供サービスを自由に組み合わせられるため、時期に応じた臨機応変な対応が可能です。
17. 株式会社ビジネスブレイン太田昭和
自社システムや他社の有用なシステムを駆使して、あらゆる人事サービスを適正コストで提供します。人事コンサルタントや社労士法人も有しており、社会/労働保険関連の専門的な業務も可能です。
18. 株式会社電通国際情報サービス
IT活用とBPOサービスが融合したハイブリッドサービスを利用することで、人材マネジメント業務を大幅に効率化します。休職や復職、通勤経路の適正管理などもオプションサービスとして提供しています。
19. 株式会社日東テクノブレーン
人事労務はもちろん、給与計算や財務会計などの複数業務を組み合わせて、業務改善、コスト削減の可能性を広げてくれます。
参考:https://www.nitto-tech.co.jp/
総務・経理領域
社内事務全般や、お金の管理を行う経理領域をサービスとして提供する企業です。
20.株式会社Wheat
経理代行に特化したBPOサービスを提供しています。コンサルタント、業務マネージャー、オペレーターのチーム体制で、安定した稼働を実現しています。
21. アデコ株式会社
600名を超える経験豊富なスーパーバイザーが在籍しているため、自社のニーズに合った人材を選定してもらえます。業務効率化やコスト削減を実現させるための、ITテクノロジーを活用した運営を強みとしています。
参考:https://www.big-advance.site/s/123/2481
22. 株式会社KDDIエボルバ
コンタクトセンターから、自社内でのデータ入力や書類発送まで、幅広いバックオフィスサービスを提供しています。
23. コニカミノルタ株式会社
AI-OCRとクラウド型RPAを組み合わせた自動化技術で、データ入力に掛かる人件費やヒューマンエラーなどの問題を低コストで解決してくれます。
参考:https://www.konicaminolta.com/
24. 株式会社NTTデータスマートソーシング
バックオフィス業務全般から、資産管理、財務管理業務など幅広いサービスを提供する企業です。事務処理だけでなく、資料や商品の発送サービスもワンストップサービスで提供しています。
参考:https://www.nttdata-smart.co.jp/
25. 株式会社東京テレマーケティング
30年以上の実績を持つコールセンター業務から、メール対応、発送業務まで、幅広いバックオフィス業務代行を提供する企業です。
その他の領域
その他、さまざまな領域の業務を委託可能な企業をご紹介します。
26. 株式会社アップシェア
コールセンターやバックオフィス業務代行を提供する企業です。海外アウトソーシングを活用した、データ処理や多言語翻訳、現地調査といった業務もBPOサービスとして提供しています。
27. パソナ・パナソニック ビジネスサービス株式会社
全般的な総務サービスを提供する他に、オフィスの移転やレイアウト変更、空間設計も行なっています。バーチャルイベントの運営やデジタルサイネージ設置の提案など、集客力アップの施策も対応可能です。
参考:https://www.pasona-pbs.co.jp/
28. パーソルワークスデザイン株式会社
総務・経理全般の代行から、入試などの学校業務関連、官公庁向けの研修事業、子育て支援関係事業など、幅広いサービスを提供しています。
参考:https://www.persol-wd.co.jp/
29. 富士通株式会社
マイナンバーの収集や保管、本人確認など、マイナンバー制度に対応する一連の業務を、ICTを活用したBPOサービスとして提供しています。
参考:https://www.fujitsu.com/jp/
30. NECネクサソリューションズ株式会社
PCの運用・管理だけでなく、調達や棚卸し、廃棄まで、IT資産のライフサイクルに伴う運用・管理業務を一括して請け負っています。
【まとめ】BPOサービスを適切に導入しよう
BPOサービスは現在、あらゆるノンコア業務に対応しています。サービスを提供する企業は数多くあるため、それぞれの企業の得意分野や強みは事前に把握しておく必要があります。
自社の導入目的やコストに見合った企業を適切に選定して、コア業務に注力できる環境を構築しましょう。
