多くの企業にとって、SNSマーケティングは自社の成長戦略に欠かせないものとなっています。
その中でも「製造業におけるSNS活用のメリットを知りたい」「製造業における効果的なSNS運用の流れを知りたい」と考えている方もいるのではないでしょうか。
SNS運用には多くのメリットが存在し、製造業の成長戦略において重要な役割を担うと期待されています。
本記事では、製造業がSNSを活用するメリット・デメリットから、効果的な運用の流れ、実際の成功事例まで網羅的に解説します。
動画マーケティングについては以下の記事で解説しています。
製造業に有効なSNSマーケティングを実施し、認知度の向上や新規顧客を開拓したい方は、ぜひ最後までご覧ください。
製造業がSNSを活用するメリット
SNSは製造業のビジネスを強化し、競争力を高められる強力なツールです。
製造業の成長戦略において、SNSマーケティングが重要な役割を担うと期待されています。
製造業がSNSの活用によって得られる主要なメリットは、以下の5つです。
- 認知度が向上する
- 顧客満足度が向上する
- 低コストでマーケティングを実施できる
- 新規顧客を開拓できる
- 市場トレンドを効率的に把握できる
それぞれ解説します。
1.認知度が向上する
SNSを活用すると、製造業は効果的に企業や製品の認知度を向上させられます。
SNSであれば、視覚的なコンテンツを通して、幅広いユーザーに製品や企業の魅力を直接伝えられるからです。
たとえば、製品の特徴や使用例を紹介するコンテンツを投稿したり、製造工程の一部を動画で公開したりして認知度の向上を図ります。
また、社員のインタビューや仕事風景、CSR活動や社会貢献の取り組みを発信するのも有効です。
SNSを戦略的に活用すると、製造業は自社のブランドイメージを効果的に構築し、幅広い層に向けて認知度を向上させられます。
2.顧客満足度が向上する
SNSは顧客満足度を向上させられるメリットがあります。
SNSは双方向のコミュニケーションツールであるため、顧客の声を直接聞き、迅速に対応できるからです。
顧客からの質問や問い合わせにリアルタイムで対応したり、意見を製品開発に反映させたりできます。
丁寧なコミュニケーションを通して、顧客満足度を向上させられると、長期的な企業成長と競争力強化につながるでしょう。
3.低コストでマーケティングを実施できる
従来の広告手法と比較すると、SNSは低コストで効果的なマーケティングを実施できます。
SNSは基本的に無料で利用でき、有料広告を使用する場合でも従来のメディアと比べて安価だからです。コンテンツの制作や発信を社内で行えるため、外部委託のコストを抑えられるという利点もあります。
SNSマーケティングであれば、低コストで以下のような施策ができます。
- 自社製品の使用方法や特徴を紹介する動画の投稿
- ユーザーが生成したコンテンツ(UGC)の活用
- インフルエンサーとのコラボレーション
- ハッシュタグを活用したキャンペーンの実施
SNSであれば、製造業は限られた予算内で効果的なマーケティング活動を展開できるため、中小企業でも大企業に負けない情報発信が可能です。
4.新規顧客を開拓できる
SNSの活用によって、効果的に新規顧客を開拓し、ビジネスの拡大を図れます。
SNSは幅広いユーザー層に情報を発信できたり、さまざまな機能を使って潜在顧客に直接アプローチしたりできるからです。
SNS上での口コミやシェアによって、自然な形で新たな顧客層に製品情報が拡散される強みもあります。
新規顧客開拓のためのSNS活用例は、以下の4つです。
- 製品のデモンストレーション動画を投稿し、潜在顧客の興味を喚起する
- 業界特化型のハッシュタグを使用し、ターゲット顧客への発信をする
- SNS広告を活用し、特定の属性や興味を持つユーザーにアプローチする
- バーチャル展示会やライブ配信を通じて、遠隔地の顧客とも商談を実施する
SNSマーケティングによって、製造業は従来の手法では到達が難しかった新規顧客層を効果的に開拓できるでしょう。
5.市場トレンドを効率的に把握できる
市場トレンドをリアルタイムかつ効率的に把握できるのも、SNSマーケティングの強みです。
SNSは消費者や業界関係者の生の声が集まる場所であるため、最新の市場動向や需要の変化をいち早く察知できるからです。
SNSで市場トレンドを把握するためには、業界関連のハッシュタグを確認し、最新の話題を追跡する手法があります。
競合他社のSNSアカウントを観察し、新製品や戦略の動向を分析したり、顧客の投稿やコメントから製品に対する要望や不満を収集したりするのも効果的です。
SNS活用で市場の動きをリアルタイムで把握できるため、迅速な意思決定や製品開発に活かせます。
競争力の強化や顧客ニーズへの適切な対応が実現し、ビジネスの成長につながります。
製造業がSNSを活用するデメリット
製造業におけるSNSマーケティングは多くのメリットがある一方、注意すべきデメリットも存在します。
製造業がSNSを活用する際に直面する恐れがあるデメリットは、以下の3点です。
- 企業の信頼性を低下させる恐れがある
- 継続的な運用と地道な努力が必要になる
- 専門スキルが求められる
デメリットを理解したうえで適切な対策を講じ、効果的なSNSマーケティングを実現させましょう。
1.企業の信頼性を低下させる恐れがある
SNSマーケティングを実施する際には、企業の信頼性を低下させるリスクを考慮すべきです。
なぜなら、一つの投稿が企業の信頼性に長期的な影響を与える可能性があるからです。
誤情報の投稿や、不適切な対応によって、致命的な結果を招く恐れがあります。
信頼低下につながる具体的なリスクは、以下のとおりです。
リスク | 内容 |
技術的な誤情報の発信 | 製品スペックの不正確な説明や、誤った性能データの公開など。 |
コミュニケーション上の問題 | 顧客からの問い合わせへの遅延対応や、感情的な返信など。 |
ブランドイメージを損なう投稿 | 企業倫理に反する発言や、政治的・社会的に不適切な内容を発信するなど。 |
セキュリティリスク | ハッキングによる不正アカウント運用や、従業員の不注意による情報流出など。 |
製造業がSNSを安全に活用するためには、明確な運用ガイドラインや定期的な従業員教育、危機管理マニュアルの整備などが欠かせません。
適切に対策を講じると、SNSのリスクを抑えて効果的なコミュニケーション戦略を構築できます。
2.継続的な運用と地道な努力が必要になる
製造業がSNSマーケティングを効果的に行うためには、継続的な運用と地道な努力が必要です。
SNSの特性上、一時的な活動では効果が限定的になってしまうため、長期的かつ一貫した取り組みが求められるからです。
たとえば、コンテンツの定期的な更新に加えて、フォロワーからのコメントやメッセージへの迅速な返信などが挙げられます。
データ分析や戦略の見直しも欠かせず、継続した作業が求められます。
SNSマーケティングの成功には時間と労力を要しますが、適切に実施すると、製造業のブランディングや顧客との関係強化に大きく貢献できるでしょう。
3.専門スキルが求められる
多くの製造業にとって大きな課題となるのは、SNSマーケティングの実施には高度な専門スキルが必要であるという点でしょう。
SNSマーケティングは単なる情報発信にとどまらず、戦略的なコンテンツ制作、データ分析やプラットフォーム特有の知識など、多岐にわたる専門性が求められるからです。
製造業のSNSマーケティングを実施する際には、以下の専門スキルが必要です。
スキル | 内容 |
コンテンツ制作スキル | 製品の技術的特徴をわかりやすく説明する能力魅力的な画像や動画の制作技術SEOを意識したテキスト作成能力 |
データ分析スキル | SNSの各種指標の分析ユーザーの行動把握と潜在的なニーズの抽出A/Bテストの設計と結果分析 |
プラットフォーム特有の知識 | 各SNSの特性や最新機能の理解アルゴリズムの変更への対応能力広告配信システムの操作スキル |
コミュニティ管理スキル | オンラインコミュニケーションのノウハウクレーム対応や危機管理の能力 |
マーケティング戦略立案能力 | ターゲット設定とペルソナ分析中間目標の設定と評価競合分析とポジショニング戦略 |
製造業がSNSマーケティングを成功させるためには、専門スキルを持つ人材の確保や育成が大切です。
外部専門家の活用や社内トレーニングの実施など、計画的な戦略が必要です。
製造業における効果的なSNS運用7ステップ
製造業ではSNSの活用に戸惑う企業も多く、効果的な運用方法の確立が求められています。
効果的なSNS運用の7ステップは以下のとおりです。
- 目的を設定する
- ターゲット層を分析する
- SNSプラットフォームを選択する
- SNS運用体制を構築する
- 魅力的なコンテンツの作成と定期的な投稿をする
- ユーザーと積極的にコミュニケーションを図る
- 効果測定と継続的な改善を行う
製造業特有の課題を踏まえつつ、SNSを効果的に運用するためのステップを順番に解説します。
1.目的を設定する
製造業がSNSを効果的に運用するための第一歩は、明確な目的の設定です。
目的を明確にすると、SNS運用の方向性が定まり、効果的な戦略立案や適切な目標などが立てられます。
製造業におけるSNS運用の目的は、ブランド認知度の向上や顧客との信頼関係の強化、採用活動の支援や市場調査などが代表的です。
製造業におけるSNS運用の目的設定は、自社の事業戦略や課題に基づいて行いましょう。
明確な目的を持つと、SNSマーケティングの費用対効果を高められます。
2.ターゲット層を分析する
製造業においてSNSマーケティングを成功させるためには、ターゲット層の適切な分析が欠かせません。
ターゲット層を正確に把握すると、効果的なコンテンツ制作や適切なSNSプラットフォームの選択ができ、マーケティング活動が効率的になるからです。
ターゲット層分析の具体的な手順は、以下のとおりです。
手順 | 内容 |
ペルソナの設定 | 年齢や性別、職業に役職などの基本情報や、製品に関する課題や悩みなど。 |
カスタマージャーニーの理解 | 製品認知から購買決定までのプロセスを理解する。 |
ニーズと関心の特定 | 業界トレンドや技術動向への関心などを理解する。 |
SNS利用状況の分析 | 主に利用するSNSプラットフォームや、SNS上での情報収集や交流の傾向を理解する。 |
競合分析 | 競合他社のSNS戦略とターゲティング、自社との差別化ポイントを理解する。 |
適切にターゲット層を分析できると、顧客との長期的な関係構築につながるSNS戦略を立案できます。
3.SNSプラットフォームを選択する
ターゲット層を分析したあとは、適切なSNSプラットフォームを選択しましょう。
各SNSプラットフォームには特徴や適性があり、製造業のターゲット層や目的にあわせて選択すると、効果的な施策が実現するからです。
製造業に適したSNSプラットフォームは以下のとおりです。
- YouTube(製品やサービスの動画を通して視覚的に魅力を伝えられる)
- Instagram(製品や製造過程の写真を通じてビジュアル的にアピールできる)
- Facebook(幅広い年齢層にリーチ可能)
- X(リアルタイムの情報発信や顧客サポートに適している)
自社の目的、ターゲット層、発信したいコンテンツの特性にあわせて、SNSプラットフォームを選択する必要があります。
複数のプラットフォームを組み合わせると、効果的なマーケティング戦略を構築できるためおすすめです。
4.SNS運用体制を構築する
適切なプラットフォームを選定したあとは、SNS運用体制の構築を行います。
SNS運用の明確な役割分担、責任体制が構築できると、一貫性のある情報発信や適切なリスク管理を行えるからです。
効果的なSNS運用体制を構築する流れは、以下のとおりです。
- 運用チームの編成
- 役割と責任の明確化
- ガイドラインの策定
- 承認フローの確立
- トレーニングプログラムの実施
上記のようにSNSの運用体制を整えれば、一貫性のある発信と迅速な顧客対応が実現し、SNSマーケティングの効果をより発揮できるでしょう。
5.魅力的なコンテンツの作成と定期的な投稿をする
5つ目のステップは、魅力的なコンテンツの作成と定期的な投稿です。
製造業の専門性や技術力を効果的に伝えるためには、ターゲット層の関心を引く魅力的なコンテンツが必要です。
定期的な投稿によって、フォロワーとの継続的な関係構築も欠かせません。
製造業に適した魅力的なコンテンツ制作の戦略は、以下の表のとおりです。
戦略 | 内容 |
コンテンツのタイプ | 製品の使用方法や活用事例の動画製造プロセスのビハインドシーン写真技術者によるQ&Aセッション |
コンテンツ作成のポイント | 専門用語をわかりやすく説明する。ビジュアルを効果的に活用する。(図表、インフォグラフィックス等)ストーリー性のある内容で興味を引く。ユーザーの課題解決に焦点を当てる。 |
投稿スケジュールの策定 | 各SNSプラットフォームの特性に合わせた投稿頻度を設定する。コンテンツカレンダーの作成と管理を行う。 |
エンゲージメント向上策 | ハッシュタグの戦略的使用フォロワー参加型のコンテンツ(アンケート、質問募集など) |
製造業のSNSマーケティングでは、専門性と親しみやすさなどバランスの取れたコンテンツ作成が重要です。
定期的な投稿とあわせて、ターゲット層のニーズに応える価値ある情報を提供すると、効果的なSNS運用が実現できます。
6.ユーザーと積極的にコミュニケーションを図る
効果的にSNS運用を行う際には、ユーザーとの積極的なコミュニケーションも必要です。
ユーザーとの対話を通じて信頼関係が築けると、ブランドへのロイヤルティが向上し、顧客満足度の向上やリピーターの獲得につながるからです。
たとえば、ユーザーからの質問や意見に対し、迅速で丁寧な返信を行うと信頼を得やすくなります。
アンケートや投票など、ユーザー参加型のコンテンツを提供する方法も有効です。
定期的な対話を通じて顧客のニーズを把握し、マーケティング戦略に反映させると、持続的な成長が期待できます。
7.効果測定と継続的な改善を行う
一連の施策を行ったあとは、効果測定と継続的な改善を行いましょう。
効果測定を適切に行うと、SNSマーケティングの成果や改善点を明確にできるからです。
効果測定と改善を行う方法は、以下のとおりです。
- エンゲージメント率やフォロワー数など、具体的な指標を設定して成果を評価する。
- SNSプラットフォームが提供する分析ツールを活用し、投稿のパフォーマンスやユーザーの反応を確認する。
- 異なるコンテンツや投稿時間を試し、どういったアプローチが効果的かを比較検証する。
- アンケートやコメントから得られるユーザーの意見を参考にコンテンツや戦略を見直す。
- 分析結果に基づいてコンテンツ戦略や投稿スケジュールを調整し、新たなアプローチを試みる。
定期的なデータ分析とユーザーのフィードバックを活用すると、マーケティング戦略を正しく実施でき、競争力を維持できます。
製造業におけるSNSマーケティングの成功事例
近年、多くの製造業者がSNSを活用し、独自のアプローチで成功を収めています。
特に注目すべき成功事例は、以下の5つです。
- クボタ農業機械・Instagram
- フセハツ工業・X
- 三陽工業・TikTok
- ナブテスコ株式会社・Facebook
- オムロン株式会社・X、Facebook
それぞれ紹介します。
1.クボタ農業機械・Instagram
クボタ農業機械は、Instagramを活用して農業機械の魅力を効果的に発信しています。
視覚的なコンテンツを中心に展開されており、フォロワーに対して農業の重要性や自社製品の利点を直感的に伝えています。
製品紹介では、自社の農業機械が実際に使用されている様子を収めた短い動画があり、フォロワーに製品の効果や使い方を視覚的に示している投稿が有名です。
また、ハッシュタグを活用し、ユーザーが自らの体験や写真を共有できるよう促進しています。
クボタ農業機械のInstagram運用は、視覚的な魅力とユーザーとのつながりを重視した戦略によって、ブランディングや認知拡大に成功しています。
2.フセハツ工業・X
フセハツ工業はX(旧Twitter)において、一般的には注目されにくい「ばね」に焦点を当て、情報を発信しています。
Xは情報拡散力が非常に高く、フォロワー以外のユーザーにも情報が広がりやすい特性を活かし、潜在顧客層への訴求力を大きく高めている点が特徴です。
フセハツ工業の投稿例では、制作過程の動画投稿が代表的です。
ばねの製造過程や完成品の動画を投稿し、視覚的に製品の魅力を伝えています。
ユニークな商品紹介も行っており、「おにぎりボール」と呼ばれる商品を紹介し、機能や効果について詳しく説明してユーザーの興味を引きつけています。
フセハツ工業は、X(旧Twitter)の情報拡散力を活用し、自社製品への関心を高めるための効果的な戦略を行っており、SNSマーケティングの成功例のひとつです。
3.三陽工業・TikTok
三陽工業は、自社の魅力を若い世代に伝えるためTikTokを活用しています。
中高年社員が主役となり、親しみやすいコンテンツを通じて企業文化を発信しています。
TikTokは特に若年層のユーザーに支持されているため、製造業に対するイメージを刷新し、若い人材の獲得につなげるのが目的です。
実際の投稿例では、中高年の社員が登場し、流行の音楽にあわせて踊ったり、面白いチャレンジ動画を投稿したりしています。
ユニークなアプローチが多くのフォロワーを引きつけ、再生回数を伸ばしています。
新卒の説明会でも、動画を見たと答えた方が多く、採用活動へ好影響を与えているのも注目すべき点。
親しみやすいコンテンツ発信によって、若い世代との距離を縮め、企業への興味を引き出している成功事例といえるでしょう。
4.ナブテスコ株式会社・Facebook
ナブテスコ株式会社は、自社の製品や企業文化について、Facebookを活用し広く発信しています。
自社の主力製品の詳細を投稿したり、技術的な特徴や利点をわかりやすく説明したりして、潜在顧客に対する理解を深めているのが特徴です。
また、従業員インタビューや職場環境の紹介を通じて、企業文化や働き方を伝え、採用活動にもいい影響を与えています。
ナブテスコ株式会社のFacebook運用は、自社製品や企業文化を効果的に発信し、認知度を高める成功事例です。
5.オムロン株式会社・X、Facebook
オムロン株式会社は、それぞれ異なる特性を持つX(旧Twitter)とFacebookを活用し、自社の製品情報や企業文化を幅広いターゲットに発信しています。
工場の自動化や医療機器など、最新技術についての情報を定期的に投稿し、自社製品への理解と関心を高めているのが特徴です。
社員のインタビューや社内イベントの様子をシェアし、オムロンの企業文化や働き方を伝えており、求職者に対しても良い印象を与えています。
SNSを通じた積極的なコミュニケーションと情報提供によって、顧客との関係性が強化され、新規顧客の獲得にもつながっています。
オムロン株式会社の取り組みは、製造業がSNSマーケティングで成果を挙げるための参考になるでしょう。
製造業のSNSマーケティングで活用できるプラットフォーム
製造業のSNSマーケティングで活用できるプラットフォームは以下の4つです
- X(旧Twitter)
- YouTube
プラットフォームごとに異なる特性を持つため、製造業のニーズに応じた効果的な情報発信が実現できます。
それぞれのプラットフォームの特徴を解説します。
1.Instagram
Instagramは、SNSマーケティングにおいて効果的なプラットフォームです。
視覚的なコンテンツを中心に展開するプラットフォームであり、写真や動画を通じて製品やサービスの特長を表現できるため、潜在顧客に対して強い印象を与えられるのが強みです。
また、Instagramは比較的ユーザーの反応率が高く、フォロワーとのコミュニケーションを深めやすい特徴もあります。
視覚的な魅力とユーザーの高い反応率を活かし、自社製品や企業文化を効果的に発信すると、ブランド認知度と顧客との関係性を強化できます。
2.X(旧Twitter)
X(旧Twitter)も、製造業におけるSNSマーケティングにおいて有効なプラットフォームのひとつです。リアルタイムで短文の情報を発信できる特性があるため、迅速なコミュニケーションが実現可能。
製造業者は新製品の発表や業界ニュースへの反応を即座に行えるため、顧客との関係構築や市場の変化に素早く対応できます。
ハッシュタグを利用すると、特定のトピックに関心を持つユーザーにリーチしやすいのも強みです。
X(旧Twitter)は製造業者にとって、リアルタイムな情報発信と顧客との関係構築を実現するための強力なツールです。
3.Facebook
製造業のSNSマーケティングにおいて、Facebookも選択肢のひとつです。
画像や動画、ライブ配信など多様なコンテンツ形式を活用できるため、企業の製品やサービスを効果的にアピールできます。
Facebook広告を利用すると、特定のターゲット層に向けた効果的なマーケティングが行える強みもあります。
Facebookは多様な情報発信や顧客とのコミュニケーション強化が可能であり、SNSマーケティングに適したプラットフォームです。
4.YouTube
YouTubeは、動画コンテンツを通じて、製品の詳細や製造過程を視覚的に伝えられ、顧客の理解を深めるために活用されています。
YouTubeは膨大な視聴者数を誇る巨大な動画共有プラットフォームであり、多くのユーザーが情報収集や製品理解のために動画を視聴しています。
製品の特長や使い方を動画で説明すると、視覚的に訴求力を高められ、顧客の購買意欲を刺激できるでしょう。
動画コンテンツが資産となり、継続的な認知拡大が期待できるのもメリットです。
まとめ
今回は、製造業がSNSを活用するメリット・デメリットから、効果的な運用の流れに実際の成功事例まで解説しました。
昨今、企業の成長において、SNSマーケティングは欠かせない強力なツールであり、それは製造業も同様です。
しかし、不適切な投稿で信頼を失うリスクもあるため、正しい知識と専門スキルが求められるのも事実です。
適切にSNS運用を行い、ビジネスを強化させましょう。