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Webサイトを運用するにあたり、CVR（コンバージョン率）は重要な指標となります。
アクセス数が多くても成果に結びつかず、利益を逃しているかもしれません。そのような場合に、CVR改善コンサルティングの活用が効果的です。
この記事では、CVR改善コンサルティングとは何か、選び方のポイントなどを徹底的に解説します。
自社の課題に最適なサービスを選ぶためにも、ぜひ最後までご覧ください。
CVR改善コンサルティングサービスとは？
CVR改善コンサルティングサービスは、CVR（コンバージョン率）の向上を目的とした専門的なサービスです。
Webサイトの現状を詳しく分析し、課題を発見したうえで、具体的な改善策を提案・実行してくれます。
このサービスは、プロの視点による改善策の提案により、データに基づいて訪問者の行動を最適化し、売上アップや目標達成率を高めるものです。
たとえば、PENGINが行う支援では、売上前年比300％を達成した事例もあります。
確実な成長を目指す企業に、ぜひ取り入れてほしい支援サービスのひとつです。
参考：ECサイト×オウンドメディア運用で売上の前年比300%を達成
CVR改善コンサルティングサービスでできること
CVR改善コンサルティングサービスでは、以下の具体的な取り組みを通じて、ビジネスの成長を高めてくれます。
- 現状分析と課題の特定
- 改善施策の提案と実行
- 効果測定と継続的な改善
- その他付加価値
具体的な取り組みの内容を以下で詳しく解説します。
現状分析と課題の特定
CVR改善コンサルティングでは、Webサイトの現状を正確に把握するため、データを基に詳細な分析をしてくれます。
主に調査・分析する項目は以下の通りです。
- サイト全体の訪問数や訪問者の属性
- 各ページでの滞在時間やクリック率など、ユーザー行動のパターン
- ユーザーが目的達成（資料請求や商品購入）に至るまでのプロセス
上記のような項目を分析し、ボトルネックとなる箇所を特定します。
改善施策の提案と実行
現状分析の結果を基に具体的な改善施策を提案し、それを実行に移すのもCVR改善コンサルティングの役割です。
主な施策には以下のようなものがあります。
| 施策 | 内容 |
| ランディングページの改善 | デザインやコピーの改良、コンテンツの見直しを行い、訪問者の興味を引きつけるページ作りを目指す |
| フォームの最適化 | 入力項目の削減や入力補助機能の追加など、ユーザーがストレスなく情報を入力・送信できる環境を整える |
| 導線設計の改善 | ナビゲーションや内部リンクを最適化し、ユーザーが目標ページへスムーズに到達できる構造を構築する |
| ユーザーエクスペリエンス（UX）の向上 | サイト全体の使いやすさや直感的な操作感を向上させ、訪問者の満足度を高める |
さらに、上記施策の効果を測定するために、ABテストを実施します。ABテストとは、複数のパターンを用意し、どちらが最も多く目的のアクションをとってもらえるかを比較する手法です。
このような取り組みによって、ユーザーが使いやすく、目的達成につながるWebサイトへと改善します。
効果測定と継続的な改善
改善施策の実行後には、効果測定を通じて施策の成果を定量的に評価してくれます。
具体的には、以下のポイントを重視して分析を進めるのが一般的です。
- 改善施策が実際にCVR向上につながったかを数値で確認する
- 施策後のサイト内での行動パターンを分析し、導線やコンテンツの効果を測定する
CVR改善コンサルティングは、効果測定で得られたデータに基づいて、さらなる改善施策を提案してくれます。
施策が進むにつれて、新たな課題が見えてくることもあるでしょう。こうした課題にも柔軟に対応して最適な改善案を提供してくれるのがCVR改善コンサルティングの特徴です。
その他付加価値
CVR改善コンサルティングは、単に改善施策を実施するだけでなく、以下のような、付加価値も提供してくれます。
- 専門知識と経験に基づいた具体的なアドバイス
- 社内へのノウハウ蓄積支援
上記のような付加価値によって、短期的な成果だけでなく長期的な成長基盤も構築してくれます。
CVR改善コンサルティングは、長期的なパートナーとしてビジネスの成長を継続的に支援してくれるサービスといえるでしょう。
CVR改善コンサルティングサービスを選ぶ4つのポイント
CVR改善コンサルティングサービスを選ぶ際には、以下の4つのポイントに注意しましょう。
- 自社の課題に対応できるかを確認する
- 企業目標を理解した提案力があるかをチェックする
- 改善過程の情報共有をしてくれるかも確認する
- 提案から実行までのサポート力をチェックする
上記を意識すれば、自社に最適なサービスを見極められます。
それぞれのポイントについて、以下で詳しくみていきましょう。
1.自社の課題に対応できるかを確認する
CVR改善と一口にいっても、企業ごとに抱えている課題は異なります。
そのため、コンサルティング会社を選ぶ際には、自社の課題に対して適切な解決策を提案できるかどうかを確認することが重要です。
具体的には、以下の点をチェックしましょう。
- 自社の業界や課題に精通した専門知識やノウハウがあるか
- 似た課題を解決した経験や実績があるか
上記を考慮すれば、自社にとって最適なコンサルティング会社を見つけやすくなります。
得意分野や実績を確認するには、依頼を検討しているコンサルティング会社のホームページをチェックするのがオススメです。
2.企業目標を理解した提案力があるかをチェックする
企業として達成したい目標を明確に伝え、その目標に直結する提案をしてくれるコンサルティング会社を選ぶのも大切です。
どれだけ優れた施策でも、企業の方向性や目標に合致しなければ、十分な成果は期待できません。
具体的には以下の点を確認しましょう。
- 企業の目標やビジョンをどれだけ理解しているか
- 目標達成に向けた具体的な提案を行う能力があるか
契約前に相談する段階で提案力をチェックすれば、自社の課題を解決してくれるコンサルティング会社かどうか見極められます。
コミュニケーションを通じて目標が共有できれば、より効果的な施策の実行につながります。
3. 改善過程の情報共有をしてくれるかも確認する
CVRを効果的に改善するには、コンサルティング会社に任せきりにするのではなく、自社も積極的にプロセスに関与する必要があります。
改善過程において情報共有がしっかりと行われるか、以下のポイントを確認することが重要です。
- いつでも相談できる環境が整っているか
- 改善施策の進捗状況や成果について適切に情報を共有してくれるか
情報共有が円滑に行われれば、施策の効果を把握しやすくなるだけでなく、双方の協力によってより良い成果を達成できます。
透明性と信頼性を重視する会社を選べば、協力しながらCVRの改善を目指せるでしょう。
4.提案から実行までのサポート力をチェックする
CVR改善では、提案された施策を実行に移し、その後PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を繰り返していく必要があります。
そのためには、施策の実行までしっかりとサポートしてくれるかどうか以下の点もチェックしましょう。
- 改善施策が実現可能で、効果的な内容になっているか
- 施策を実行するためのリソースや手順の提供があるか
- 効果測定や改善提案を継続的に行い、成長をサポートしてくれるか
施策実行までのサポート力があれば、自社内の負担を軽減し、効率的に改善を進められます。
依頼する際は、提案から実行、さらにその先の改善まで一貫して支援してくれるコンサルティング会社を選びましょう。
CVR改善コンサルティングサービスを受ける際の心構え
CVR改善コンサルティングサービスを活用する際には、効果を最大限に引き出すために、以下のポイントも意識することが大切です。
- 協力体制でいること
- ノウハウを蓄積すること
- 事前準備を怠らないこと
以下でそれぞれの内容を詳しく解説します。
協力体制でいること
「3. 改善過程の情報共有をしてくれるかも確認する」の章でも解説しましたが、コンサルティング会社と協力体制を築き、自社も主体的にプロジェクトに関わることが大切です。
課題の共有や施策の進捗確認に積極的に参加すれば、コンサルタントが提案する施策を実行しやすくなります。
定期的なミーティングに参加し、施策の進捗や結果を共有したり、担当者を設置し、連絡やフィードバックの対応を迅速に行ったりするのがオススメです。
協力体制を築き、双方の理解を深めることで効果的にCVR改善ができるでしょう。
ノウハウを蓄積すること
コンサルティングを通じて得られるアドバイスや施策は、自社の成長にとって貴重な資産となります。
契約終了までに、もらった提案やアドバイスを基にノウハウを蓄積しておけば、将来的に自社だけで改善プロセスを進められるかもしれません。
そのためにも、コンサルタントからのアドバイスは記録を残し、実施した施策の手順や結果をデータとして保存しておきましょう。
社内でノウハウを共有しておけば、コンサルティング終了後も自社だけでPDCAサイクルを回し続ける基盤を築けます。
事前準備を怠らないこと
CVR改善を実現するには、事前準備も欠かせません。
現状分析や目標設定、市場調査を含め、自社サイトの状況を正確に把握することが重要です。
たとえば、Webサイトの課題をリストアップし、優先順位をつけておけば、改善策をより効果的に実施できるようになるでしょう。
自社でできる限りの準備を事前にしておけば、コンサルティング会社が具体的で実現可能な改善策を提案しやすくなり、結果としてプロジェクトの成功にもつながります。
そもそも、なぜCVR改善が重要なのか
CVR（コンバージョン率）は、Webサイトの訪問者が、商品購入や会員登録など、具体的な行動（コンバージョン）に至った人の割合を示します。
訪問者数がどれだけ多くても、CVRが0%のままでは成果につながりません。
CVRが低いままでは、訪問者を増やしても思うようにコンバージョンを得ることは難しく、Webマーケティングの目的を達成するのは困難でしょう。
たとえば以下のような状況で考えてみます。
| ページ | 訪問数 | コンバージョン数 | CVR（コンバージョン率） |
| ページA | 2,500 | 100 | 4% |
| ページB | 1,000 | 100 | 10% |
この例では、訪問数の多いページAのCVRは4%にとどまり、ページBのCVRが10%と高い結果を示しています。
もしページAのCVRを10%に改善できれば、コンバージョン数は250件となり、成果が2.5倍になります。これがCVR改善の大きな価値です。
CVR改善の方法4選
最後にCVR改善の具体的な施策を4つご紹介します。以下の内容を参考に、コンサルティング会社への依頼内容や自社で対応できそうなポイントなどを確認してみましょう。
- 顧客ターゲティングの精査
- コンバージョンへの動線設計
- CTAの強化
- 入力フォームの改善
それぞれ改善方法を以下で具体的に解説します。
1. 顧客ターゲティングの精査
まずは、適切な顧客層に対してアプローチできているかを確認しましょう。
質の高いコンバージョンを得るための主な取り組みは以下の通りです。
- 年齢・性別・職業・趣味嗜好などの属性を詳細に定義し、ターゲット顧客の具体像を描く
- アンケートやユーザーインタビュー、データ分析を通じて、顧客がどのような行動や価値観を持っているかを理解する
- 顧客が求めている商品やサービス、解決したい課題を明確にし、それに応えるコンテンツや施策を設計する
顧客ターゲティングを精査すれば、ユーザーに最適なアプローチができるようになりCVRを効率的に改善できます。
2. コンバージョンへの動線設計
CVR改善には、コンバージョンに至るまでの道筋を明確にすることも重要です。
導線が複雑だったり、わかりにくい所があったりすると、ユーザーは途中で離脱してしまう可能性が高まります。
明確な導線を設計するためには以下の取り組みが効果的です。
- ユーザーがサイト内でどのように行動しているのか分析し、離脱しやすいポイントを特定する
- コンバージョンに至るまでのプロセスで、ユーザーがつまずいている箇所を特定する（フォームや複雑なナビゲーション、読み込み速度など）
- ボトルネックを解消するために、ナビゲーションを簡潔にしたり、CTA（行動を促すボタン）を目立たせるなどの最適化をする
上記のような改善によって、訪問者が迷わずコンバージョンへ進む導線が完成します。
3. CTAの強化
CTA（Call To Action）は、具体的な行動を促すためのボタンやリンクを指します。
CVRを改善するには、以下のポイントを参考にCTAを目立つよう効果的に設置することが欠かせません。
- 視認性を高めるために、背景とコントラストのある色を使うなど、ボタンの色や形を工夫する
- ユーザーの目に入りやすい場所にCTAを設置する
- 「今すぐ登録」「無料で試す」「詳細をみる」など、ユーザーがクリック後に得られるメリットを明確に伝える
さらに、出現回数を適度に増やし、スクロール中にも視界に入るよう固定表示するなどの工夫も有効です。
CTAの強化により、ユーザーが行動を起こしやすくなり、CVRの向上が期待できます。
4. 入力フォームの改善
申込フォームは、訪問者がコンバージョンを完了する最後のステップです。
この部分で離脱が多発する場合、フォームの内容やデザインに改善の余地があるかもしれません。
フォーム送信完了率を向上させるためには、以下の施策を参考にしてください。
- ユーザーが入力の手間を感じないよう、必要最小限の情報だけを求める
- 自動補完機能やカレンダー選択、リアルタイムの入力確認（メールアドレスの形式チェックなど）を導入する
- エラーが発生した場合、ユーザーが修正すべき箇所を直感的に理解できるメッセージを表示する
- シンプルでわかりやすいデザインにしてユーザーが迷わず入力を進められる環境の整備
上記の施策を実行し、わかりやすく使いやすいフォームに改善すれば、ユーザーは最後まで進みやすくなるでしょう。
まとめ
CVR改善は、限られた訪問者数でも大きな成果を得るためのカギとなります。
コンバージョン率を効果的に向上させるには、以下の施策が重要です。
- 適切な顧客ターゲティング
- 動線設計
- CTAの強化
- 入力フォームの最適化
ただし、これらを自社ですべて実行するのは時間や労力がかかる場合も多いでしょう。
そのため、専門的な知識や経験を持つCVR改善コンサルティングサービスに依頼すると、効率的に成果を得られる可能性が高まります。
「PENGIN」では、現状分析から施策の提案、実行から運用まで一貫したサービスを提供しています。
CVR改善でお困りの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
