ECサイトの運営は、複雑な専門知識を要することもあります。そんななかで、信頼できる運営代行会社の選び方は多くの方が悩むポイントです。
この記事では、業界で実績と評価が高い運営代行会社を厳選して15社を紹介しています。それぞれの特徴やサービス内容、そして選ぶ際のポイントも網羅的に解説します。初心者の方から経験者まで、あらゆる方に役立つ情報です。
EC運営代行とは？
EC運営代行とは、ネットショップの運営業務を専門的に外注できるサービスのことです。サイト制作、広告・SNS運用、サイト更新、在庫管理などの幅広い業務を網羅しています。
運営の大半を委託できるため、自社の業務に専念し、プロ水準の運営を目指すことが可能です。このサービスのメリットとして、業務負担が大幅に軽減され、売上の向上を目指しやすくなる点が挙げられます。
一方で、すべての業務を外注すると、社内でのノウハウ蓄積が難しくなるデメリットも存在します。企画からオペレーションまでの外注が続くと、事業が拡大しても運営代行の継続が必須となるリスクも考慮すべきです。
ECサイトの運営代行に依頼できる業務
ECサイトの運営代行は、Webに関する業務を代行するサービスになります。以下のように専門性の高いタスクも依頼可能です。
- サイト改善
- サイト分析
- 集客
これらの業務内容は専門的なスキルが求められます。社内では誰も特定のスキルを持っていないという場合でも、運営代行を利用することでプロフェッショナルが業務をサポートしてくれるのです。
ECサイトにおける運営代行会社の種類は4つ
ECサイトにおける運営代行会社の種類には、以下の4つが挙げられます。
- 総合支援型
- 細分化作業型
- 運営特化型
- 作業処理特化型
ここではそれぞれに分けて解説しますので、詳しく見ていきましょう。
1.総合支援型
総合支援型のECサイト運営代行会社は、ECサイトの制作から運営、商品の管理、集客、物流までのEC運営に関わる業務全般を総合的にサポートします。
市場規模の大きい大企業や、SNSをはじめとするプロモーションに重点を置きたい企業に特におすすめのサービスです。高度な戦略や組織体制を持つため、利用料金は高めとなっていますが、その分幅広いサポートが期待できます。
2.細分化作業型
細分化作業型のECサイト運営代行会社は、受注処理、発送作業、商品画像の撮影といった細かい業務を部分的に委託することが可能です。
多くのフリーランスが参加しており、そのため比較的安価に業務を依頼できるのが特徴です。さらに「1件あたり何円」や「1ヵ月のスポット利用OK」といった、クライアントの希望に合わせた柔軟なプラン設定の会社が増えてきています。
戦略的なECサイトの運営は期待しにくいものの、繁忙期や商戦期、閑散期の業務調整に非常に適しています。
3.運営特化型
運営特化型のECサイト運営代行会社とは、その名の通り運営の戦略性に重点を置いた代行サービスを提供する会社です。以下に、その特徴を詳しく説明します。
- 戦略的アプローチ
単にタスクをこなすだけではなく、ビジネスの目的や目標を明確に設定し、それに合わせた戦略を立案・実行する
- 売上向上のノウハウ
顧客の購入動機を理解するためのマーケティング調査や、購入を促すためのセールスプロモーションなど売上を最大化するためのテクニックや方法を熟知している
- 結果重視
結果を重視し、ビジネスの成果を上げることを第一の目標とする
運営特化型のECサイト運営代行は、ただの実務代行に留まりません。ビジネスの成果を実際に上げるための、戦略的なサポートを提供していることが最大の特長です。
4.作業処理特化型
スピード重視の運営スタイルが「作業処理特化型」になります。このタイプの代行会社は、大量の作業を迅速に処理するためのフローやシステムを所有しているのです。たとえば、商品登録や受注処理など、日常のルーチン作業を高速にこなす能力を持っています。
また、その効率性を最大限に活かすことで、低料金でのサービス提供が可能となっています。これは、初期投資を抑えたいスタートアップや中小企業にとって魅力的です。
その反面、総合的な戦略立案や深い市場調査など、運営特化型が得意とする部分はサポートが浅くなりがちです。
ECサイトの運営代行会社を選ぶ際のポイントは4つ
ECサイトの運営代行会社を選ぶ際のポイントには、以下の4つが挙げられます。
- 自社型・モール型のどちらか
- 完全委託・コンサルティングのどちらか
- フォローアップ体制はあるか
- ニーズと強みがマッチしているか
ここではそれぞれに分けて解説しますので、詳しく見ていきましょう。
1.自社型・モール型のどちらか
ECサイトの運営には、オリジナルのECサイトを独自に作成・管理する「自社運営型」と、Amazonや楽天市場のような「モール型EC」での出店を行う2つの方法が存在します。
自社運営型では、集客のために広告やSNSを駆使して自ら取り組むことが求められます。運営代行を考える場合、集客能力があるかを前もって確かめることが大切です。
一方、モール型ECのケースでは、各モールが主催するキャンペーンや施策を利用したり、商品ページの最適化や競合との価格競争に対応したりする必要があります。そのため、モールの特性や運営ノウハウを理解しているかがポイントです。そのような知識や経験を持つ運営代行会社を選択することで、より効果的な運営が期待できます。
2.完全委託・コンサルティングのどちらか
運営代行業者は大きく分けて2つのタイプが存在します。1つは完全に業務を代行する形式です。これにより業務の負担を大きく削減できるものの、会社内での運営ノウハウの蓄積は期待できません。
もう1つはコンサルティングを中心としたサポートタイプです。運営の効率を上げながら、同時に社内の運営構造も強化することができますが、業務量の減少は限定的です。
それぞれ明確なメリットとデメリットがあるため、どちらを選択するかは目指す企業の運営体制に合わせて決めてください。
3.フォローアップ体制はあるか
EC運営代行会社の選定は、ECサイトの成功に直結する大切なステップになります。以下のポイントに注意して、適切な代行会社を選ぶことが必要です。
- 継続的なサポート
サイトを構築した後も、日常の運営やトラブル時のサポートが必要。初めてのECサイト運営では、予期せぬ問題の発生や仕様変更が発生する可能性が高い
- サポートの範囲
サイトの構築のみを提供している場合、その後の継続的なサポートやアップデートが含まれていない場合がある
- 具体的なサポート内容
定期的なセキュリティチェックやシステムのアップデート、デザインのリニューアルなど具体的なサポート内容の確認が必要
- コミュニケーション
定期的な状況報告や改善提案を実施してくれる
サイト構築後のフォローが不十分な代行会社を選ぶと、中長期的な運営では問題が発生するリスクが高まります。そのため、契約前にサポート内容やその後の運営の流れをしっかりと確認し、自社のニーズに合った代行会社を選定することが大切です。
4.ニーズと強みがマッチしているか
EC運営代行業者は、現代のオンラインビジネスの急速な成長に伴い、さまざまなサービスを展開してきました。各業者は独自の強みや特色を持っています。そのため、まずは自社のニーズや求めるポイントを明確にすることが非常に重要です。
たとえば、物流面での効率化を重視するのであれば、配送フローをスムーズにすることを得意とする業者を選んでください。一方、マーケティングの強化、特に集客の部分でのサポートを求めるのであれば、デジタルマーケティングや広告戦略に詳しい業者を選ぶ必要があります。
もし、「自社の求めるニーズが明確にできていない」と感じている方は、弊社、ジャグーまでお気軽にご相談ください。
⇒ジャグー株式会社
ECサイトの運営代行でおすすめの会社15選
ECサイトの運営代行でおすすめしたい会社を15社ピックアップして、特徴などを紹介します。
1.ジャグー株式会社
引用：ジャグー株式会社
ジャグー株式会社は、ECサイトの新規制作から運用代行、さらにはECサイトのコンサルティングまで、EC運用に関するあらゆるニーズに対応している運営代行会社です。
豊富な経験と実績を元に、売り上げを伸ばす方法やモールごとの最適な出店戦略を多角的にサポートします。
ジャグーの最大の強みは、スタッフ全員が「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」（楽天SOY賞）の受賞経験者であることです。これは楽天市場での売上、成長率、顧客対応などを基に年間ベストショップが選ばれる賞です。
売上が伸び悩んでいる企業から月商1億円以上の企業まで、ジャグーは幅広くサポートしています。実績では、月商0円から半年で3,000万円に成長させた事例や、大手コンサル会社に断られた店舗を成功へと導いたケースも含まれます。
2.アートトレーディング株式会社
アートトレーディング株式会社は、累計15年の実績を持ち、200社以上の取引者数、運営継続率は90％を誇るEC領域のプロ集団です。
最大の強みは、EC運営に必要な「制作や更新業務・集客施策・物流業務」を一貫してサポートしていることです。「ECサイトのファンづくり」を得意としており、専用チームが顧客の商品や事業の専門家として、15年の経験を活かした改善提案や施策実施を行います。
さらに、自社内に商品撮影スタジオやフルフィルメントセンターを保有しているため、商品撮影や在庫管理、発送業務などの迅速な対応も可能です。
3.株式会社スタイリスト
引用：株式会社スタイリスト
株式会社スタイリストは、楽天などの大手モールの元トップコンサルタント、月商数千万クラスの売上を実現した経験豊富な元店長たち、そしてECサイト専属デザイナーだけで構成されています。
スタイリストのメンバーは、店舗運営における実際の課題や悩みを自ら乗り越えてきたプロフェッショナルばかりです。そのため、徹底的に現場目線に立った運営支援を提供し、ビジネスの成長をサポートしています。
4.YUGETA ECコンサルティング
YUGETA ECコンサルティングは、楽天市場のECコンサルタント出身のメンバーで組まれる運用代行会社です。
その実績は、「月商350万円の店舗を2年で月商3.5億円に成長させた」や「楽天市場のECコンサルタント約600人中で3回の1位獲得」など多数あります。独特のサービスとして、顧客が契約料を決定し、それに基づいたサービスを提供しています。
契約は1ヶ月ごとの自動更新です。「まずは短機関で運営代行を試してみたい！」という事業者にもピッタリの選択といえます。
5.株式会社idiom
引用：株式会社idiom
株式会社idiomは、EC事業者のコスト面・作業面の負担を大幅に軽減します。ショップ構築からコンサルティング、出荷作業までの全業務対応が可能です。100社以上の多様な商品ジャンルでの豊富な実績により、ネットショップの各種課題の解決をサポートします。
その強みは、Webデザイン15年のベテランデザイナーや楽天で月商1億円の販促担当者、8年以上のショップ運営経験を持つバックオフィススタッフなど、各業務領域の専門家が在籍している点です。完全成果報酬型の契約も選択可能です。
コストリスクを削減しながらショップの運営品質を向上させることができる、高コストパフォーマンスなEC運営代行サービスを提供しています。
6.株式会社 Roseau Pensant
株式会社RoseauPensantは、制作事業やマーケティングコンサルティング事業を展開している会社です。アパレル、家具、食品、調理用品、IoT製品、アートなど、商材のジャンルを問わず、大手企業から小規模ブランドに至るまでの幅広いECビジネスの支援実績があります。
同社は、デジタルマーケティングの領域でのSEOやCRM、デジタルエージェンシーとしてのWeb広告やSNS広告、クリエイティブプロダクションでのデザインやコンテンツ制作、さらにコミュニケーションデザインにおけるSNS戦略など、多岐にわたるサービスを提供しています。
また、1名のコンサルタントが各モールすべてを一貫して担当するのが特徴です。これにより、単一の店舗に対する施策だけでなく、各店舗の客層や特性を考慮した連動的な施策の提案や実施が可能となっています。
7.ベイクロスマーケティング株式会社
ベイクロスマーケティング株式会社は、16年以上の豊富な経験を持つECサイト運営代行のプロフェッショナル集団です。社内にはプロデューサー、ディレクター、マーケター、デザイナー、SNS運用者など、EC運営に必要なすべての専門家が在籍しており、クライアントごとに専任チームがワンストップでサポートを提供します。
また、楽天市場の出店企業に特化した「楽天市場運営代行サービス」の提供を行っています。楽天市場の16年以上の運営実績を生かし、業界のトレンドや売上を伸ばすための要因を熟知しているのです。
さらに、特徴として長年の運用で編み出した「売上の方程式」に基づく施策の実施が挙げられます。アクセス数や転換率、客単価、リピート率などのキー指標を基盤に、顧客の購入までのストーリーの最適化が可能です。
8.株式会社スクロール360
引用：株式会社スクロール360
株式会社スクロール360は、受注処理、カスタマーサポート、物流を含むバックヤード業務の代行からEC運営代行まで、360度のトータルサポートを実施しています。
特に、ファッションや美容系のECサイトが得意です。35年以上のEC事業ソリューション歴を誇るこの企業は、累計780社以上の支援実績を持ちます。
実際のECサイト運営は、グループ企業で現役の通販のプロが担当します。年間売上を10億円から80億円へ伸ばす実力と、楽天のshop of the yearやYahoo!ショッピングのベストストアなどの受賞歴を有しており、その深いノウハウを土台にサービスを提供しているのです。
これらの経験と実績を基に、新規参入企業や既存のEC事業者に対して販売計画から競合調査まで、一気通貫でのサポートを行い、EC事業の成功へ導きます。
9.株式会社ボンズコミュニケーション
株式会社ボンズコミュニケーションは、電話代行や受注代行など多岐にわたる代行サービスを得意としている企業です。
特に「eCRM Remote Assist」というパッケージサービスで、ECサイトの顧客対応に注力しています。このサービスは、顧客対応を中心としたCRM業務のワンストップサポートを提供し、受注処理や商品登録、電話・メール対応からチャットメッセージの返信、注文の取消し処理までを完備しているのです。
さらに、その業務のマニュアル化・システム化も手がけ、業務を代行しつつPDCAサイクルを回して、最適なCRM体制を構築しています。ECサイト運営に関する問題解決と運用の最適化を実現する信頼のソリューションとして、多くの企業から注目されています。
10.株式会社いつも
引用：株式会社いつも
株式会社いつもは、Amazonや楽天を含む大手ショップモール、さらには海外のECプラットフォームにおけるマーケティングが得意です。
主にECサイトのコンサルティングを中心に、伸び悩んでいるショップのためのコンサルティング、運営代行、サイト製作からスタッフ育成までのトータルサポートを提供しています。
複数の販路を持ちながら売上が伸び悩んでいる企業や、短期間での売上改善を求める企業に対し、最短で売上に直結する施策の提案と実施を行っています。既存のECサイトはもちろん、新規立ち上げにも対応し、年商50億円までの企業のニーズに合わせた柔軟なサービスを提供しているのが特徴です。
11.サヴァリ株式会社
引用：サヴァリ株式会社
サヴァリ株式会社は、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングの3大モールに特化したサービスを提供する企業です。
過去のサポートショップ数は3,000件以上を誇ります。同社の強みは、高い精度で売上を予測するテストマーケティングプランを通じて、的確なマーケティング戦略の方向性を示すことです。
加えて、EC作成代行、サイト製作、コンサルティングといったサービスの幅広さや、人材育成を通じてのスタッフサポートも実施しています。
ECサイトの製作サービスでは、サイト全体の構築から、ランディングページやバナー製作のような部分的な依頼も可能です。また、毎月異なるテーマで無料のセミナーをオンラインを含めて開催しているため、サービスを検討する前の情報収集としても役立ちます。
12.株式会社arounds
引用：株式会社arounds
株式会社aroundsは、ECサイトのコンサルティング会社です。月商数万円から数億円規模のクライアントに対応しています。
オリジナルのECサイトから楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールまで、多様なEC運営代行実績を誇り、部分的から全体の運営代行まで柔軟に取り組んでいる企業です。
さらに、リスティング広告の運営代行にも特化しており、社内にはYahoo!やGoogleのリスティング広告運用資格を持つディレクターやデザイナーが在籍しているのも特徴です。特に食品、美容、健康食品の商材を得意とし、広告用のバナーやランディングページの制作も手がけています。
13.株式会社これから
引用：株式会社これから
株式会社これからは、ECサイトの制作、運用支援、コンサルティングを得意とする企業です。1,000社以上のコンサルティング実績を持ち、特に自社ECの形での制作・運営代行に特化しています。
10年以上の実績を背景に、ITの資格を持つコンサルタント、デザイナー、エンジニアがチームでEC運営をサポートします。なかでも、ネット広告の運営代行やコンテンツマーケティングを活用したメディアECの集客施策が強みです。さらに、SNSや広告検索で自動的に広告を掲載するAdSISTも提供しています。
14.株式会社タッチスペース
引用：株式会社タッチスペース
株式会社タッチスペースは、総合的なECコンサルティングを提供する専門業者です。市場調査から施策の設計、デザイン、広告運用、商品開発サポート、販売戦略の提案まで、すべての業務をワンストップで対応しています。
自社ネットショップを含む、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopify、MakeShopなどの主要モールの正規パートナーとして活動しています。広告最適化やリスティング広告、SNS広告も手がけているのが特徴です。
特に、ブランディングのノウハウに富んでおり、商品コンセプトやストアデザインを含め、ターゲットと商品イメージに合わせたブランディングで自社のファンを育成することを目指します。サービス料金は成果報酬型で、成果が出た際に初めて費用が発生するため、安心してサービスを受けられるのも大きな魅力の一つです。
15.アユース株式会社
引用：アユース株式会社
アユース株式会社は、企業自体がEC関連業務を代行するのではなく、適切なスタッフを派遣してくれるサービスを提供しています。
プロジェクトキックオフまでに予定スタッフとの面談を実施し、開始後の予想外のケースを避ける仕組みを持っています。スタッフはECに関連した豊富なノウハウを持っており、ECを新たに立ち上げる予定の企業から、運用中で結果が出ていない企業のコンサルティング要望まで、幅広く対応可能です。
サービスは、ECの立ち上げから運用、マーケティングまで多岐にわたりサポートします。特に、コンサルティングや委託での費用が問題となるケースや、自社内でEC関連のノウハウを蓄積したい企業におすすめです。
ECサイトの運営代行でよくある3つの質問
ECサイトの運営代行でよくある質問には、以下の3つが挙げられます。
- 質問1.ECサイト運営代行を導入するメリットは？
- 質問2.ECサイト運営代行を導入するデメリットは？
- 質問3.EC運営代行の効果を高めるコツは？
ここではそれぞれに分けて解説しますので、詳しく見ていきましょう。
質問1.ECサイト運営代行を導入するメリットは？
EC運営を効率的に進めるための外部委託のメリットは、以下の通りです。
- 低コスト化
自社でのEC運営において、物流資材や人件費は継続的なコストとして発生する。外部委託によりこれらのコストを低減し、プロの品質での運営が可能となる
- コア業務への集中
外部委託することで自社のコア業務に集中し、品質向上を図ることが可能となる
- 専門性の確保
EC運営は専門知識が求められる領域が多い。専門的な業務を知識豊富な人材に任せることで、ブランディングやほかにない独自性を持たせることができる
- 部分委託の柔軟性
すべての業務を外部に委託するのが難しい場合でも、部分的な委託が可能。これにより、特定の難易度の高い業務だけを専門家に依頼することができる
上記の点から、運営代行の導入は多くの企業にとって大きなメリットとなります。
質問2.ECサイト運営代行を導入するデメリットは？
EC運営代行の利用に関連するデメリットは以下の通りです。
- ノウハウの不蓄積
EC運営代行を利用すると、該当業務のノウハウが社内に蓄積されにくい。運営効率は上がるが、代行事業者が不在の際の対応が遅くなるリスクがある
- 引継ぎの難易度
代行業者から自社運営に切り替える際、引継ぎ作業が複雑となる。この過程での時間やコストがかさむ可能性が高いため、十分な計画と余裕をもった移行が必要になる
適切な運営代行会社の選定と、定期的な情報共有・確認を行うことで、これらのデメリットを最小限に抑えることが可能です。
質問3.EC運営代行の効果を高めるコツは？
EC運営代行を上手く活用するためのポイントは以下の通りです。
- 自社の課題を明確化
適切に代行会社に自社の課題を伝えることが重要。課題を明確に共有しないと、思い描いた方向と異なる方向に進行するおそれがある
- 共有を強化
EC運営代行にすべてを任せるのではなく、自社の意見や考えもしっかり共有する必要がある。両者の協力的な関係が成功の鍵となる
- フルフィルメントサービスの活用
フルフィルメントサービスの利用により、注文受付から商品配送までの物流業務を代行できる
これらのポイントを活かし、EC運営代行と効果的に連携することで、ビジネスのさらなる成長を目指しましょう。
まとめ
ECサイトの運営代行会社選びは、サイトの成功を左右する大切なステップです。今回紹介したECサイトの運営代行でおすすめの15の会社は、それぞれ異なる強みやサービスを持っています。あなたのビジネスのニーズや目標に合わせて、最適なパートナーを見つけてください。
また、選ぶ際のポイントや各社の特徴を参考に、長期的な成功を目指してください。適切な運営代行会社との協力により、ECビジネスのさらなる発展が期待できます。