D2Cのビジネスモデルを成功させるためには、幅広い知識が必要です。これらの知識を自社の人材で完結させるのは困難であるため、コンサルタントへの依頼が事業の成功には欠かせません。
本記事では、D2Cコンサルタントを導入する意義やコンサルタント会社を選ぶ際のポイントについて解説しています。また、D2Cコンサルタントの介入でD2Cが失敗する要因についても解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。
D2Cコンサルタントを導入する意義
D2Cは、ECを軸に多岐にわたる要素が絡み合うビジネスモデルです。商品開発、ブランディング、顧客獲得、物流管理など、すべてを自社で管理する選択肢もありますが、自社ですべてのノウハウを保持することは困難です。
こうした背景から、D2Cコンサルタントの導入が重要となります。コンサルタントは、さまざまな業務や戦略を安心して任せられるパートナーとして、D2Cビジネスの成功へと導きます。
特に、デジタルD2Cは歴史が浅く、経験豊富な企業が少ないため、信頼できるコンサルタントの存在が不可欠です。
D2Cコンサルタント会社を選ぶ際の3つのポイント
次に、D2Cコンサルタント会社を選ぶ際のポイントについて解説します。
- サポート内容が希望に合致しているか
- 実現できる提案内容を提供してくれるか
- 経験豊富なコンサルタントか
それぞれについて詳しくみていきましょう。
1.サポート内容が希望に合致しているか
事前準備、戦略立ち上げ、実行サポートの各フェーズで、どのようなサポートを受けられるか把握することが大切です。
たとえば、ブランディングからデジタルマーケティング、物流管理まで、具体的なサポート内容を明確にしておけば、「改善案があっても実行できない」といったトラブルを防げます。
また、事前に不明点や懸念事項を確認できるかも選定のポイントです。
2.実現できる提案内容を提供してくれるか
魅力的な提案であっても、自社の現状や実態に即していなければ実行は難しいため、実現可能なプランを提案してくれるコンサルタントの選定が重要になります。
これには、単に理想的な提案にとらわれず、実際の実行体制や自社のリソースに照らし合わせた提案内容の検討が必要です。実現可能な改善策を提供してくれるコンサルタントが、D2C事業の成功に不可欠なパートナーといえます。
3.経験豊富なコンサルタントか
D2Cブランドの成功には、多岐にわたる知識とノウハウが必要です。経験豊富なコンサルタントであれば、さまざまな状況に応じた適切な提案や戦略を立案できる可能性が高まります。
そのため、候補となるコンサルタントに対して、過去の経験や実績を積極的に質問するようにしましょう。経験に基づいた実績を持つコンサルタント選びが、D2C事業の成功には不可欠です。
D2Cコンサルタントの介入でD2Cが失敗する3つの要因
次に、D2Cコンサルタントの介入でD2Cが失敗する要因について解説します。
- 支援体制が偏っている
- コンサルタントの事業経験が少ない
- 外注先の質が担保できていない
それぞれについて詳しくみていきましょう。
1.支援体制が偏っている
事業を成功に導くためには、戦略、システム、オペレーションのバランスが重要ですが、多くのコンサルタントはこれらの要素のいずれかに偏重してしまう傾向があります。たとえば、戦略策定に長けていても、実行のためのオペレーション能力が不足していれば、理想の成果を得ることは難しいです。
また、コンサルタントが自らの限られた人脈やネットワークに依存している場合、新しいやり方や発想に対応してもらえない可能性もあります。特にD2Cは比較的新しい分野であり、柔軟性と最新の知識が求められるため、支援体制の偏りは事業失敗のリスクを高めるおそれがあります。
2.コンサルタントの事業経験が少ない
コンサルタントは資格が必要な職業ではなく、誰でも名乗れるため、経験や知識が不十分なままサービスを提供しているケースがあります。特にD2Cのような複雑な分野では、最新のマーケティング手法や業界の動向を理解していなければ、適切なアドバイスは困難です。
もし、部分的な知識しか持たないコンサルタントに依頼してしまうと、全体のバランスを欠いたサポートしか受けられず、D2C事業の失敗につながるリスクが高まります。
3.外注先の質が担保できていない
質の高い外注先を持つコンサルタントであれば、顧客のニーズに合わせて適切なパートナーを選び、事業を成功に導くことが可能です。一方で、質の高い外注先を確保できていないコンサルタントは、顧客の要望に応えるため、クラウドソーシングなどで人材を探すケースがあります。
しかし、この方法で適切な人材を見つけるのは難しく、結果的に顧客の期待に応えられないケースが発生します。したがって、コンサルタントを選ぶ際には、信頼できる外注先を確保しているか確認することが重要です。
D2Cコンサルでよくある5つの質問
次に、D2Cコンサルでよくある質問について紹介します。
- 質問1.D2Cの市場規模は？
- 質問2.D2Cと従来の通販の違いとは？
- 質問3.D2Cに適している事業のジャンルは？
- 質問4.D2Cで成功するために押さえておくべきポイントは？
- 質問5.D2CとECの違いは？
それぞれについて詳しくみていきましょう。
質問1.D2Cの市場規模は？
D2Cの市場規模は、2015年に約1兆3,000億円とされ、急速に成長を遂げています。2019年には2兆円を超え、テレビ広告費を上回るなど、注目を集めています。
この傾向は、マスメディアからデジタルメディアへの移行が背景にあり、デジタルD2Cの需要の増加が要因です。2025年には市場規模が3兆円に達すると予測されており、今後も成長が期待されています。
D2C市場の拡大は、新しい消費者ニーズに応えるビジネスモデルの確立と、デジタル技術の進化に支えられています。
質問2.D2Cと従来の通販の違いとは？
D2Cはメーカーが自社で企画・制作した商品を直接消費者に販売するモデルです。これに対し、従来の通販では、メーカーが製品を小売店や広告代理店を通じて販売しています。そのため、商品のイメージや情報が消費者に伝わりにくい傾向がありました。
また、D2Cでは、自社で販売プラットフォームを運営することで、消費者の購入傾向やデータを直接把握できます。これは、従来の通販モデルでは困難であり、D2Cの大きなメリットです。
このように、D2Cは製造から販売、顧客管理までを一貫して実施し、消費者との直接的なコミュニケーションを可能にしています。
なお、D2Cの詳細についてはこちらの記事で詳しく解説しています。
⇒【初心者向け】D2Cの成功事例10選｜D2Cが広まった背景とメリット・デメリットを詳しく解説！
質問3.D2Cに適している事業のジャンルは？
D2Cに適している事業ジャンルには、以下の3つが挙げられます。
- 美容・健康食品
商品の特徴や効果を直接消費者に伝えることで差別化が図りやすい。消費者が商品に関する疑問点や不明点を事業者に質問して解消できる側面があるため、消費者の購買意欲を刺激できる
- アパレル
アパレル業界ではブランドイメージや世界観を共感できるかが重要になる。D2Cはブランドメッセージを直接届け、ファンを増やすのに適している
- 食品
食品は安全性や信頼性が重視される分野であり、生産者と消費者が直接つながるD2Cモデルは、生産者の情報を透明にし、消費者に安心を提供できる
質問4.D2Cで成功するために押さえておくべきポイントは？
D2Cで成功するために押さえておくべきポイントは次のとおりです。
- 収集・蓄積したデータの活用
D2Cモデルでは、自社のECサイトやSNSを通じて得られる顧客データを直接収集し、活用することが重要。データの分析を行い、顧客の動向や嗜好を理解し、商品の改良や新規開発に役立てる
- より良い顧客体験の追求
顧客体験を構成する各ステップ（商品検討、購入、利用、利用後）で、どのように優れた体験を提供できるかが重要。収集したデータを活用し、顧客が必要とするサービスや情報を提供することで、ブランドの価値が高まる
- PDCAの高速化
D2Cでは、顧客の行動データやフィードバックを直接収集できるため、分析や改善のサイクルを回しやすい
質問5.D2CとECの違いは？
D2C（Direct to Consumer）とEC（Electronic Commerce）は、ビジネスの取り組み方において重要な違いがあります。ECはインターネットを介した商品の売買、つまり電子商取引を指し、ネットショッピングのような活動全般をカバーする言葉です。
一方、D2Cはメーカーやブランドが直接消費者に商品を販売するビジネスモデルを指します。このため、D2CではECを1つの重要な販売手段として用いますが、これに限定されず、オフラインの実店舗などほかのチャネルも含む広範な戦略を取ります。
まとめ
この記事では、D2Cコンサルタントを導入する意義やコンサルタント会社を選ぶ際のポイント、コンサルタントの介入でD2Cが失敗する要因について解説しました。
D2Cのビジネスモデルを成功させるためには、商品開発、ブランディング、顧客獲得、物流管理などのさまざまなノウハウが不可欠です。これらのノウハウをすべて自社の人材で確保するのは難しいため、コンサルタントへの依頼を検討してみてください。
なお、D2Cコンサルタントへの依頼を検討している場合は、ECビジネスの支援実績が豊富にある弊社ジャグーまでお気軽にご相談ください。
⇒ジャグー株式会社